科技記者 James Day 認為，我們應讓機器來承受工作壓力，讓人類開闢全新的視野
外界似乎有著一種共識，認為機械人將有一日會……取代我們的工作。經濟合作與發展組織 (1) 的一份大型報告分析了自動化為商業世界帶來影響。報告結果指出，14% 的人類職位極有可能會被機器取代。
這項研究的範圍涵蓋了 32 個國家/地區，並得出了以下結論：美國此類職位的就業機會將減少 10%，而 32% 的職位性質將有所改變，並需要大規模的員工再培訓計劃。
然而，在我們開始預言大批員工面臨失業的末日景象，以及斷言我們所熟悉的商業世界即將走向終結之前，這並不一定都是壞消息。技術所創造的工作機會往往比它毀掉的多，並且在獲得妥當監管的情況下，自動化技術更可以減輕員工的工作壓力。在本文中，我們將重點研究自動化技術的趨勢及其帶來的影響。
辦公空間自動化其實是什麼？
簡而言之，它是指運用人工智能 (AI) 和先進的機械人，以執行過去由人類執行的任務。
現今的例子包括機場的自助辦理登機手續櫃台和電子護照檢查站，以及製車廠的生產線，例如日產汽車位於英國新特蘭、效率極高的製車廠 (2)；這些例子足以證明，機械人和人類已經和睦相處多年。
分析師認為，我們正處在一場更大革命的風口浪尖之上；IBM 的華生 (Watson) 人工智能程式已開始能夠展現深度思維，而 Rethink Robotics 的 Baxter 等機器則亦可以互相合作，最大限度地提高生產效率，並大大降低生產線成本。
自動化技術將帶來什麼影響？
以英國為例，英格蘭銀行 (3) 的一份報告指出，現時市場的生產力處於自 18 世紀以來的新低，因此機械人專家正遊說企業投放資金於自動化技術方面的發展，從而提高工作效率。
自動化技術的應用範圍日益增長，意味著製造業和醫療保健等行業可以更高效地運作更長時間。想像一下，當人類員工在下午 5 點下班後，便會改為由機器接替工作，以便企業 24 小時不停運作，使生產線產量增加一倍，或縮短醫院的等待時間及騰出床位。
另一個促進自動化技術發展的因素則是，它有望將以往搬遷至海外的製造業帶回國內，從而推動經濟增長 – Adidas (4) 等各大公司已經率先採用了這種做法。
韓國、德國和新加坡更是歡迎機械人「入侵」市場的表表者 (5)。由於中國的人力成本較低，其對此方面的接受程度與英國一樣較為緩慢 (6)，但這個趨勢亦正在扭轉。
根據國際機械人聯合會 (International Federation of Robotics, IFR) 的統計，目前世界平均每 10,000 名人類員工就有 74 部機械人。另外，韓國的人機械人比例為每 10,000 名人類員工對 631 部機械人，而英國的則是 71 部機械人，數字可謂差天共地。
然而，自主智能技術才是真正有趣的地方，因為它能讓自動駕駛車輛等機器獨立運作。正如飛機上有自動駕駛儀，如果我們在貨車上安裝類似的工具，司機就可以交出軚盤，讓貨車自行駕駛整夜，從而更快地送達貨物 (7)。
自動化不會完全消除世界對人類員工的需求
自動化技術是好是壞？
麥肯錫全球研究所稱，大約一半由人類執行的任務可以透過現今的技術改為以自動化技術完成，但實際上只有 5% 的任務可以改為完全自動化 (8)。
我們的建議是，若要在世界上贏得領先地位，就必須與機器合作，而不是與之對立，而這也是人類一直以來的做法。過去的例子包括農業採用的聯合收割機，以及為人們分擔計算數字壓力的軟件和試算表。
麥肯錫分析師認為，新的技術意味著新就業機會的出現。中國科技公司華為與藝術與創意學院 (Institute of Art and Ideas) 及未來趨勢預測公司 Kjaer Global 聯手合作，製作了一份《新文藝復興熱點報告》。此報告預測到了 2030 年，自動化技術將會在歐洲創造 147 萬個新職位 (9)。
自動化可以如何減輕員工的工作壓力？
根據羅兵咸永道的 Bot.Me 問卷調查 (10)，大約 70% 的商界領袖認為 AI 有望讓人類專注於更有意義的工作，以及享受更多的閒暇時間。
其《未來勞動力》報告 (11) 也指出，一些樂觀主義者相信 AI 可以創造一個提升人類能力的世界，因為機器可以幫助我們處理、分析和評估數據，讓我們可以騰出時間來進行較高層次的思考、發揮創造力和制定決策。
在另一個層面上，若我們使用機器來進行涉及體力勞動的工作，那麼便可減少搬抬重物的工作、受傷機會、醫療費用和請假次數。像 SAM 這種的砌磚機械人 (12) 甚至可以透過比人類快六倍的砌磚速度來緩解住房危機，不過它仍需要建築工人為其裝磚。
之不過，我們也需要稍微關心一下機器，這可不是開玩笑。華為的報告所預測的新興職位中，權利倡導者是其中之一，他們的職責將需確保機械人得到公平的對待。
未來的員工將需要擁有哪些技能？
若要抵消被自動化技術取代的 14% 就業機會，最大的挑戰將在於大規模的人員調動，而不是大規模失業。視乎您公司的人員安排情況，這可能會為您帶來令人興奮的新機會，讓您能夠嘗試新的職位，或是進一步發展事業。
初出茅廬的年輕人也需要找出自己感興趣及擅長的領域，這可能意味著他們一生中需要接受多次的再培訓計劃，以獲取新技術。麥肯錫一份有關商業世界數碼化未來的報告 (13) 表明，持續進修將是未來職場的關鍵所在。
這聽起來或許有點過於空泛，但麥肯錫指出「處理資訊所需的技能」將能幫助我們更快地適應新的職責。若要與機器一起工作，科學、技術、工程和數學 (STEM) 科目亦可能會是至關重要的一環，對於需要開發和維護機器的工程師而言更是如此。
報告亦預測，市場對於創新技能、良好的溝通能力和情商的需求亦將會變得更加殷切。羅兵咸永道愛爾蘭分析總監 Martin Duffy 表示：「最成功的數據科學家將會是最擅長講故事，以及能夠以創新方式從新角度分析數據的人。自動化技術並不能取代人類的創意。」
Kjaer Global 的 Anne Lise Kjaer 補充道：「現今世界日新月異，社會和企業發展的種種複雜情況正在改變著職場和員工技能的未來。不斷發展的技術（特別是機械人技術和 AI）正在推動越來越多的傳統職業步入自動化，更改寫了教育和技能的規則。」
「為此，員工和機構均需要具備成長型思維，並培養創造力、靈活性和終身學習技能。這將不僅可令我們具備適應新環境的能力，還能讓我們隨著世界的變化而蓬勃發展。」
James Day 是一位英國科技記者
資料來源：
(1) https://read.oecd-ilibrary.org/employment/automation-skills-use-and-training_2e2f4eea-en#page1
(2) https://www.cnet.com/uk/pictures/nissan-uk-plant-robots-humans-pictures/
(3) https://www.thetimes.co.uk/article/productivity-at-weakest-level-since-18th-century-w08hsm6v6
(4) https://www.economist.com/news/business/21714394-making-trainers-robots-and-3d-printers-adidass-high-tech-factory-brings-production-back
(5) http://www.cityam.com/284497/these-countries-most-prepared-rise-robots-and-approaching
(6) https://www.electronicsweekly.com/news/business/uk-lags-world-robots-2018-02/
(7) https://www.wired.com/story/what-does-teslas-truck-mean-for-truckers/
(8) https://www.mckinsey.com/featured-insights/future-of-organizations-and-work/the-digital-future-of-work-what-will-automation-change
(9) http://www.bqlive.co.uk/creative-media/2018/04/25/news/uks-creative-and-tech-cities-of-tomorrow-revealed-31959/
(10) https://www.pwc.com/us/en/press-releases/2017/report-on-global-impact-and-adoption-of-ai.html
(11) https://www.pwc.com/gx/en/services/people-organisation/workforce-of-the-future/workforce-of-the-future-the-competing-forces-shaping-2030-pwc.pdf
(12) https://www.digitaltrends.com/cool-tech/sam-bricklaying-robot-6x-faster-than-you-can/
(13) https://www.mckinsey.com/featured-insights/future-of-organizations-and-work/the-digital-future-of-work-what-skills-will-be-needed
