Politique de confidentialité en ligne
Politique de confidentialité en ligne
Introduction
- Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles que nous traitons ou contrôlons. La présente Politique de confidentialité vous avise de nos pratiques en termes de confidentialité dans le cadre de nos interactions avec vous sur Internet, par téléphone et lors de vos visites dans nos centres dans lesquels nous avons installé la surveillance vidéo.
- Veuillez lire attentivement notre Politique de confidentialité et consulter de temps à autre cette page pour vous tenir informé des éventuelles modifications. (Il se peut que nous apportions des modifications à cette Politique de confidentialité à tout moment, en publiant les conditions modifiées sur ce site Web. Toutes les conditions modifiées entrent automatiquement en vigueur à la date indiquée dans la Politique de confidentialité publiée, sauf indication contraire.)
Sites Web visés par la présente Politique de confidentialité
Cette Politique de confidentialité s'applique à tous nos sites Web et domaines, y compris tous les sites régionaux ou spécifiques à certains pays (collectivement les « sites Web »). Les sites Web peuvent fournir des liens vers d'autres sites Web pour améliorer votre expérience et vous informer. Si vous accédez à ces liens, vous quitterez les sites Web. Nous n'avons aucun contrôle sur ces autres sites ou leurs pratiques en termes de confidentialité, qui peuvent différer de nos propres pratiques. Cette Politique de confidentialité ne couvre pas les informations personnelles que vous choisissez de fournir à des tiers. Nous ne surveillons ni ne contrôlons les informations collectées par ces sites ou les pratiques en matière de confidentialité des tiers, et nous ne sommes responsables ni de leurs pratiques, ni du contenu de leurs sites.
Types d’informations que nous collectons et utilisons
- Dans cette politique, on entend par « informations personnelles » ou « données personnelles » toute information concernant une personne identifiable, protégée par la loi dans la juridiction dans laquelle elle réside. Dans certaines juridictions, les « informations personnelles » ou « données personnelles » n'incluent pas les coordonnées professionnelles.
- Le site Web recueille les informations par divers moyens et à des fins différentes comme suit. Si vous décidez de vous enregistrer sur l'un des sites Web, afin de recevoir des mises à jour, de gérer votre compte et/ou d'utiliser notre portail en libre-service, il vous sera alors demandé de fournir vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, identifiant personnel et mot de passe). Nous utilisons ces informations conformément à nos intérêts commerciaux légitimes, afin de vous fournir des services et/ou de vous contacter au sujet de services pour lesquels vous avez exprimé un intérêt sur notre site.
- Les sites Web peuvent également recueillir automatiquement des données techniques sur votre visite (type de navigateur, fournisseur de services Internet, type de plateforme, adresses de protocoles Internet (IP), pages de renvoi/de sortie, système d'exploitation, dates/heures). Nous utilisons ces informations dans le but d'établir des rapports sur les sites Web, afin d'analyser les tendances, de détecter les problèmes liés à notre serveur et de gérer les sites, de suivre les déplacements des internautes ainsi que d'utiliser et de recueillir des informations démographiques générales. Voir la rubrique « Méthodes de collecte des informations » ci-dessous pour plus d'informations.
- Vous pouvez également choisir de nous fournir des informations démographiques (type d'entreprise, taille d'entreprise, adresse, etc.). Nous utilisons ces informations démographiques pour comprendre vos besoins et vos centres d’intérêt, ainsi que pour vous assurer une expérience plus personnalisée sur notre site. Ces informations sont utilisées par le groupe pour traiter vos commandes, gérer la participation aux promotions (conformément à vos préférences de marketing) et pouvoir vous fournir nos services.
- Si nous parlons avec vous au téléphone, vous pouvez être amené à nous fournir vos données personnelles pendant l'appel. Ces appels peuvent être enregistrés à des fins de formation et de qualité. Vous serez informé dès le début de l'appel s'il est enregistré, vous permettant d'y mettre fin si vous n'êtes pas à l'aise avec l'enregistrement.
- Si vous visitez nos centres dans lesquels nous avons installé la surveillance vidéo, nous pouvons enregistrer des séquences de vous sur notre système de surveillance vidéo.
Ce que nous faisons des informations collectées
- Sur les sites Web, vous pouvez commander des produits et services, demander des renseignements ou vous inscrire pour recevoir des informations marketing ou générales. Pour vous permettre d'acheter nos produits et services, nous vous demanderons un certain nombre d'informations qui seront utilisées pour l'exécution de contrats. Vous devrez nous fournir vos coordonnées (nom, adresse électronique et adresse d’expédition) et des informations financières (numéro de carte bancaire, adresse de facturation et date d’expiration). Les informations financières que nous recueillons sont utilisées uniquement pour la facturation des produits et services que vous avez achetés.
- Si nous recueillions des informations concernant vos cartes bancaires, nous les utilisons uniquement afin de traiter les paiements et prévenir la fraude. Les informations concernant les cartes bancaires et d'autres données personnelles sensibles similaires ne peuvent être utilisées à d'autres fins par le groupe sans votre consentement explicite. Une fois la transaction effectuée, nous ne conservons pas vos informations de carte bancaire, à moins que vous nous y autorisiez pour vos prochains achats.
- Nous pouvons être tenus de partager des informations avec un tiers en vertu des lois applicables. Par exemple, nous pouvons être tenus de dévoiler des informations à la suite d'une ordonnance du tribunal, d'une assignation ou d'un mandat. De plus, sous réserve des lois applicables, nous pouvons fournir volontairement des informations afin d'assister les forces de l'ordre dans une investigation ou lorsque la divulgation est nécessaire à la protection de nos systèmes, notre entreprise ou des droits d'autrui.
- Nous pouvons également utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur d'autres produits et services du groupe, notamment des salles de réunion, des bureaux virtuels, des bureaux de secours, des bureaux, des espaces de coworking et des adhésions nous obligeant à avoir obtenu votre consentement conformément aux lois applicables. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations promotionnelles de manière continue, vous pouvez mettre à jour vos préférences (voir la rubrique « Vos préférences » ci-dessous).
Communications électroniques
- Une fois inscrit, nous vous enverrons un e-mail de bienvenue pour vérifier votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Nous répondrons également à vos demandes, fournirons les services que vous demandez et gérerons votre compte. Nous pouvons communiquer avec vous par e-mail, téléphone, SMS et autres logiciels de messagerie instantanée ainsi que par le biais des réseaux sociaux (par exemple Facebook Messenger). Nous mettrons tout en œuvre pour respecter votre préférence.
- Conformément aux préférences de marketing que vous nous fournissez, nous vous enverrons également des informations sur nos nouveaux produits, services, offres spéciales ou promotions ainsi que des informations générales. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, vous pouvez demander à être exclu des futurs envois (voir la rubrique « Vos Préférences » ci-dessous).
- Si vous souhaitez vous abonner à notre newsletters nous utiliserons votre nom et adresse électronique pour vous les envoyer. Vous pouvez vous abonner à notre newsletter à partir de votre page d'inscription. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment (voir la rubrique « Vos Préférences » ci-dessous). Si besoin est, nous vous enverrons des informations non promotionnelles, liées à nos services. Si vous ne souhaitez pas les recevoir, vous pouvez désactiver votre compte sur le site Web.
- Veuillez noter que nous ne fournissons pas votre adresse électronique à nos partenaires commerciaux. Cependant, nous pouvons vous envoyer des offres au nom de nos partenaires commerciaux (voir la rubrique « Types d’informations que nous collectons et utilisons » ci-dessus pour plus d'informations). Vous pouvez refuser de recevoir ces offres par courrier électronique comme indiqué ci-dessous.
Partage des informations et transferts transfrontaliers
- Nous utilisons des fournisseurs et prestataires de service externes pour fournir l'intégralité des produits, services et solutions client décrits ci-dessus. Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers, afin de faciliter la mise à disposition des produits, services et solutions clients. De plus, il se peut que nous devions partager vos données personnelles avec d'autres membres de notre Groupe à des fins de consolidation et de stockage de données, de gestion simplifiée des informations clients, de génération de rapports, de mise à disposition de l'intégralité des produits, services et solutions clients, et d'autres utilisations internes (pouvant inclure un transfert en dehors de l'EEE et du Canada vers les États-Unis et d'autres pays).
- Nous partageons uniquement vos données personnelles dans le respect des lois relatives à la protection des données.
Méthodes de collecte des informations
Nous recueillons automatiquement des informations en utilisant des cookies et d'autres indicateurs numériques. Les cookies et les indicateurs numériques sont des petits fichiers informatiques qui peuvent être stockés sur le disque dur de votre ordinateur ou intégrés à nos pages Web et qui nous permettent de vous identifier et de suivre votre visite sur le site. Par exemple, nous consignons systématiquement les données par programmation, et nous pouvons référencer certaines informations. Nous pouvons utiliser des services tiers pour recueillir et traiter les informations personnelles à l'aide des cookies et d'autres indicateurs numériques en notre nom. Vous pouvez désactiver les cookies en modifiant vos paramètres de préférences ou d'options dans votre navigateur. Si vous choisissez de désactiver les cookies, il est possible que vous ne puissiez pas accéder à certaines sections du site Web.
Protection de la vie privée des enfants
Nous nous engageons à protéger la vie privée des enfants, et encourageons les parents et tuteurs à avoir un rôle actif dans les activités et les intérêts en ligne de leurs enfants. Nous ne recueillons pas intentionnellement d'informations auprès d'enfants de moins de 13 ans et ne ciblons pas les enfants de moins de 13 ans dans nos sites Web.
Vos préférences
Nous vous permettons de choisir de recevoir ou non un certain nombre d'informations pour compléter notre offre de produits et services. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des informations spécifiques concernant certains produits et services, ainsi que des communications marketing concernant l'ensemble du groupe. Les communications marketing concernant l'ensemble du groupe peuvent comprendre des informations relatives à de nouveaux produits, des offres spéciales ou une invitation à participer à une étude de marché. Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter et/ou de nos communications promotionnelles, vous pouvez choisir de ne pas les recevoir en suivant les instructions incluses dans chaque newsletter ou communication ou en adressant un courrier électronique à crm.suppressions@iwgplc.com.
Accès à vos données et exactitude de vos informations et autres droits
Dans certaines juridictions, notamment au Royaume-Uni et dans l'EEE, sous certaines circonstances, vous disposez des droits suivants : droit d'accès, droit de rectification, droit d'effacement, droit de limitation du traitement, droit de portabilité des données et droit d'opposition. Ces droits peuvent être limités si, par exemple, la réponse à votre demande divulguait les données personnelles d'autrui ou portait atteinte à la vie privée d'autrui, ou si vous nous demandiez de supprimer des informations que la loi nous oblige à conserver ou que nous devons garder par intérêt légitime. Pour exercer l'un de ces droits, contactez gdpr@iwgplc.com. Si vous avez des problèmes non résolus, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données du lieu où vous résidez ou travaillez, ou si vous pensez qu'une violation a été commise.
Protection de vos informations
Nous ne pouvons fournir de garantie absolue quant à la sécurité de nos serveurs ni ne pouvons garantir que les informations que vous nous fournissez par le biais du site Web ne seront pas interceptées lors de leur transmission sur Internet. Nous appliquons des normes professionnelles reconnues pour assurer la protection des informations personnelles qui nous sont communiquées, aussi bien pendant leur transmission qu’après leur réception. Ainsi, nous utilisons le protocole SSL pour chiffrer les informations confidentielles (notamment celles de votre carte bancaire) que vous indiquez sur nos formulaires d’enregistrement ou de commande. Lors du traitement de vos informations personnelles à des fins de marketing ou avec votre consentement, nous traitons les données jusqu'à ce que vous nous avisiez d'arrêter ou pendant encore une courte période après votre demande (afin de nous permettre de mettre en œuvre vos demandes). Nous gardons également une trace de votre demande concernant l'arrêt de l'envoi de communications marketing direct ou du traitement de vos données pour une durée indéterminée, afin que nous puissions respecter votre demande à l'avenir. Lors du traitement d'informations personnelles dans l'exécution d'un contrat ou service, ou pour un concours, nous conservons vos données pendant 6 ans (à l'exception des informations financières, que nous conservons pendant 10 ans) à compter du jour de nos derniers échanges. Nous conservons les enregistrements des appels téléphoniques et de la surveillance vidéo sur des périodes relativement courtes, telles que définies en vertu de nos procédures de conformité internes mises en application à l'occasion.
Transferts de propriété
Si nous faisons l'objet d'une opération de transfert de propriété, par exemple une fusion ou une acquisition par une autre entreprise, ou une vente de nos actifs en tout ou en partie, vos informations personnelles feront vraisemblablement partie des actifs transférés.
Conditions générales
Lorsque vous consultez nos sites Web, votre visite et tout litige concernant la confidentialité des informations sont sujets à la présente Politique de confidentialité et à nos Conditions générales, y compris, mais sans s'y limiter, les exclusions de garantie, les limitations de responsabilité et le règlement des litiges. En cas de questions concernant notre utilisation de vos données, envoyez un courrier électronique à gdpr@iwgplc.com.
Protection de la vie privée – Californie
- Section supplémentaire destinée aux Clients situés en Californie. Cette partie de la Politique de confidentialité concerne les clients qui résident en Californie. Ce paragraphe s'applique uniquement aux clients situés en Californie.
- Nous décrivons les données personnelles collectées auprès de nos clients dans les douze (12) mois précédant la date d'entrée en vigueur de cette Politique de confidentialité dans le paragraphe « Types d’informations que nous collectons et utilisons » de notre Politique de confidentialité. L'intégralité de la Politique est accessible ici.